1. Taraflar ve Mağaza Bilgileri
İşbu taslak, Efsuvie mağazası üzerinden fiziksel ürünlerin tüketicilere sunulmasına ilişkin satıcı bilgileri ve satış esaslarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Mağaza adı: Efsuvie
Şirket unvanı: Efsu Gerçek Kişi Ticari İşletmesi
Vergi dairesi: Konak Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi numarası: 1234567890
MERSİS numarası: 0123456789000001
Ticaret sicil numarası: 12345-5
Ticaret sicil müdürlüğü: İZMİR Ticaret Sicil Müdürlüğü
KEP adresi: —
Adres: 773. Sokak, Tuzcu Mahallesi, Konak, İzmir, 35240
Telefon: 0531 766 16 59
E-posta: [email protected]
Web sitesi: https://efsuvie.com
Yetkili: Feyza Naime Anaç
Müşteri hizmetleri çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00; Cumartesi 10:00–14:00.
2. Kapsam ve Ürün Profili
Efsuvie mağazasında yalnızca fiziksel ürünler satışa sunulmaktadır. Mağaza kataloğunda başta gümüş takılar, kolyeler, yüzükler, bileklikler, kokulu mumlar, dekoratif mumlar, kalp biçimli mumlar ve düğün organizasyonlarında kullanılmak üzere sunulan mumlar yer almaktadır.
Katalogdaki ürünler arasında gümüş ve telkâri kolyeler, gümüş bileklikler, farklı tasarım ve boyutlarda dekoratif veya kokulu mumlar ile kalp biçimli mumlar bulunmaktadır. Ürünlerin özellikleri, materyali, ölçüsü, rengi, kullanım amacı, varsa el işçiliği niteliği ve diğer ayırt edici bilgileri ilgili ürün sayfasında açıklanır.
Mağazada dijital içerik, elektronik olarak teslim edilen ürün, abonelik veya sürekli hizmet satışı bulunmamaktadır. Ürün ve stok bilgileri, sipariş sırasında ilgili ürün sayfasında gösterilen bilgiler esas alınarak değerlendirilir.
3. Sipariş ve Sözleşmenin Kurulması
Alıcı, sipariş vermeden önce ürünün temel niteliklerini, satış bedelini, varsa teslimat ücretini, ödeme koşullarını ve ön bilgilendirme metinlerini inceleyerek siparişi onaylar.
Siparişin elektronik ortamda onaylanması ve ödeme işleminin tamamlanmasıyla, siparişe ilişkin mesafeli satış sözleşmesinin kurulmasına yönelik süreç başlar. Sipariş bilgileri, ilgili mevzuata uygun şekilde elektronik ortamda saklanır.
Sipariş tarihi: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Sipariş numarası: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Alıcı: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Alıcı adresi: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Alıcı telefon: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Alıcı e-posta: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Sipariş içeriği: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Ürünler toplamı: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Kargo/teslimat bedeli: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Sipariş toplamı: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Ödeme yöntemi: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
4. Fiyat, Ödeme ve Belgeler
Ürün bedelleri, ilgili ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterilir. Vergiler ve varsa teslimat/kargo bedelleri, sipariş tamamlanmadan önce alıcıya bildirilir.
Ödeme, sipariş sırasında sunulan ve alıcının seçtiği yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme işlemlerinde kullanılan kişisel ve finansal bilgiler, ödeme hizmetinin yürütülmesi amacıyla ilgili hizmet sağlayıcılar tarafından işlenebilir.
Satışa ilişkin fatura veya mevzuatın gerektirdiği diğer belgeler, yürürlükteki vergi ve e-belge düzenlemelerine uygun olarak düzenlenir.
5. Teslimat
Ürünler fiziksel olarak, sipariş sırasında bildirilen alıcı adresine gönderilir. Teslimat, ürünün niteliğine ve sipariş ekranında belirtilen koşullara göre gerçekleştirilir.
Kargo/taşıyıcı: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Tahmini teslimat süresi: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Teslimat bölgeleri: Türkiye (sipariş ekranında belirtilen bölgeler)
Ürün, siparişin tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesiyle teslim edilmiş sayılır. Alıcının kargoyu teslim alırken pakette açık hasar görmesi hâlinde durumu taşıyıcıya tutanakla bildirmesi ve mümkünse fotoğrafla kayıt altına alması önerilir. Bu tür bir tutanak tutulmamış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Stok, tedarik veya mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde alıcı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedeller, mevzuata uygun şekilde iade edilir.
6. Ayıplı Ürün ve Garanti
Ürünün siparişe, tanıtıma veya objektif olarak taşıması gereken özelliklere uygun olmaması hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Gümüş takılarda ürün sayfasında belirtilen materyal, ölçü, renk, işçilik ve kullanım bilgileri dikkate alınır. Mumlarda kullanım talimatlarına, güvenlik uyarılarına ve ürünün fiziksel özelliklerine uyulması gerekir. Yanlış kullanım, uygun olmayan saklama, ürünün amacı dışında kullanılması veya normal kullanım kaynaklı değişiklikler bakımından ürün açıklamasındaki koşullar geçerlidir.
Garanti bilgisi: Ürünle birlikte veya elektronik ortamda sunulan garanti belgesine / yasal ayıplı mal hükümlerine tabidir.
7. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi, mağazanın iletişim kanalları üzerinden açık bir beyanla yapılabilir.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün, cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren on dört gün içinde geri gönderilmesi gerekir. İade gönderim yöntemi ve iade kargo bedeline ilişkin bilgiler aşağıdaki gibidir:
İade adresi: 773. Sokak, Tuzcu Mahallesi, İzmir, Konak, İzmir, 35240
İade kargo bedeli: İade kargo bedeli, cayma bildirimi sonrası Satıcı tarafından bildirilir.
Ürünün, cayma hakkı süresi içinde yalnızca niteliğinin, özelliklerinin ve çalışma biçiminin incelenmesi için gerekli ölçüde kullanılması gerekir. Ürünün değerini veya yeniden satılabilirliğini azaltacak şekilde kullanılması hâlinde, mevzuat çerçevesinde tüketicinin sorumluluğu doğabilir.
8. Cayma Hakkının İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda, ilgili mevzuatta öngörülen şartların oluşması kaydıyla cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünler;
- Koruyucu ambalajı, etiketi veya hijyen unsuru açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler;
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler;
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler;
- Mevzuatta öngörülen diğer cayma hakkı istisnaları kapsamındaki ürünler.
Efsuvie kataloğunda yer alan standart gümüş takılar ve standart dekoratif/kokulu mumlar, yukarıdaki istisnalardan birinin somut olarak uygulanmasını gerektiren bir durum bulunmadıkça, on dört günlük cayma hakkı kapsamında değerlendirilebilir. Kişiselleştirilmiş ürün veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürün sunulması hâlinde, bu durum siparişten önce ürün sayfasında açıkça belirtilir.
9. İade Bedeli ve Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması veya mevzuatta öngörülen iade sebeplerinin bulunması hâlinde geri ödeme, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve yöntemlere uygun olarak yapılır. Geri ödeme, alıcının sipariş sırasında kullandığı ödeme aracına, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve ödeme kuruluşunun işlem süreleri dikkate alınarak gerçekleştirilir.
İade edilen ürünün mağazaya ulaşması, ürünün incelenmesi veya taşıma sürecinin tamamlanması gereken hâllerde, geri ödeme sürecinin yürütülmesine ilişkin yasal hükümler uygulanır.
10. Kişisel Verilerin Korunması ve Ticari İletişim
Alıcıya ait kimlik, iletişim, teslimat, ödeme, sipariş ve işlem güvenliği bilgileri; siparişin alınması, ödeme ve teslimatın gerçekleştirilmesi, müşteri hizmetlerinin sunulması, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların yönetilmesi ve bilgi güvenliğinin sağlanması amaçlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde işlenebilir.
Detaylı aydınlatma metnine aşağıdaki bağlantıdan ulaşılabilir:
KVKK bağlantısı: https://efsuvie.com/yasal/kvkk
Ticari elektronik ileti gönderimi, alıcının gerekli onayının bulunması ve ilgili mevzuata uygunluk şartlarına tabidir. Ticari ileti tercihleri ve ret hakkı bakımından İleti Yönetim Sistemi ve ilgili kanuni düzenlemeler uygulanır.
İYS bilgisi: Ticari elektronik ileti tercihlerinizi İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden veya Efsu Gerçek Kişi Ticari İşletmesi iletişim kanallarından ([email protected] / 0531 766 16 59) değiştirebilirsiniz. İYS: https://www.iys.org.tr
11. Müşteri Hizmetleri ve Başvurular
Sipariş, teslimat, iade, cayma, ayıp veya ürün kullanımıyla ilgili başvurular Efsuvie müşteri hizmetleri üzerinden yapılabilir:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0531 766 16 59
- Çalışma saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00; Cumartesi 10:00–14:00
- Adres: 773. Sokak, Tuzcu Mahallesi, Konak, İzmir, 35240
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, tüketicinin yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemeleri bakımından kanunen yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır. Parasal sınırlar ve başvuru usulleri, başvuru tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.
Yetkili başvuru yeri/uyuşmazlık mercii bilgisi: İzmir veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyeti / tüketici mahkemesi
13. Yürürlük ve Kabul
Bu taslak, yayınlanmadan ve kullanıma alınmadan önce mağazanın güncel satış süreçleri, ürün bazlı iade koşulları, teslimat uygulamaları ve yürürlükteki mevzuat bakımından incelenmelidir.
Alıcının siparişi onaylaması, ön bilgilendirme ve ilgili sözleşme metinlerini incelediğini ve sipariş koşullarını kabul ettiğini gösteren elektronik kaydın oluşturulmasıyla gerçekleştirilir.
Alıcı kabul kaydı: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
Bu metin, Türkiye’de yürürlükte bulunan kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde bilgilendirme amacı taşıyan bir taslaktır. Yayınlanmadan önce nitelikli hukuk danışmanı tarafından incelenmesi önerilir. AI çıktısı hukuki tavsiye değildir.